La fonction du communicant de crise est par exemple de défendre son client contre le processus d’hystérie dont il peut devenir la cible sur internet. Il devient de plus en plus clair qu’il faut se méfier des réseaux sociaux qui participent à un genre de tribunal virtuel rendant des condamnations sans appel, sans considération pour les droits de la défense. Dans ce genre de situation on est vite confronté au dénigrement automatique, à la médisance et à la diffamation publique.
Ce climat délétère est particulièrement pénible à supporter lorsque l’on doit faire face à une situation délicate qui nécessite de la réflexion et des actions efficientes, ne laissant pas de place à l’émotivité. En tant que spécialistes en communication, les experts de l’agence LaFrenchCom ont comme rôle d’aider les dirigeants d’entreprises et les politiques à s’affirmer sur les réseaux sociaux, et non seulement à se borner à une démarche défensive, quand la crise survient. Les enjeux d’image sont prioritaires lorsque les choses prennent une tournure défavorable: une communication de crise maladroite peut provoquer des dommages aussi inestimables que durables. C’est bien pourquoi il importe de pouvoir compter sur sur de vrais professionnels pour maîtriser toute communication dans ce genre de situation.
Communication de crise avec LaFrenchCom
Expert en communication de crise, F.Silnicki est spécialisé dans le domaine de la communication de crise: l’un de ses principes est que la préparation reste en tout temps l’une des clés pour une bonne gestion de la communication lorsque le contexte sort vraiment de l’ordinaire. Florian Silnicki diplôme – lorsque cela se produit, il importe d’éviter de risquer d’être accusé de minimiser le sérieux de ce qui est en passe de se produire, tout en maîtrisant les renseignements qui sont transmis aux médias ou aux réseaux sociaux.
C’est là un dosage difficile à établir, tant les sollicitations peuvent être nombreuses dans un laps de temps très court, ce qui peut vide aboutir à une tension considérable pour les personnes qui se trouvent directement mis en cause.
De plus, lorsque ce genre de situation se présente, il importe de également être en mesure de gérer les commentaires sur internet et l’agressivité qui souvent s’y épanouit. Réunions d’urgences régulières, rédaction de communiqués à l’intention de la radio-tv et examen permanent de l’évolution du problème et de ses effets font ainsi partie des prestations proposées aux décideurs qui choisissent de confier à cette agence leur communication lors de crises.
Bien communiquer avec un professionnel en gestion de crise
Dans tous les contextes, même les moins agréables, un spécialiste de la communication stratégique vous accompagne afin que vos messages soient entendus: la réputation dans les journaux et sur internet est une notion essentielle pour l’attractivité de votre entreprise. Etant donné que le web est devenu le vecteur principal d’information pour les privés et les professionnels, chacun doit identifier quels sont les types de publication les plus à même de convaincre la clientèle potentielle.
Les dangers de se retrouver face à la dégradation de la réputation d’une organisation se sont multipliés avec la rapidité de propagation des informations, que cela soit sur les chaînes publiques ou sur les réseaux sociaux.
Pour être en mesure de bien réagir lors de crise, la règle fondamentale est de prévoir les divers cas de figure pouvant se présenter, afin de ne pas se trouver surpris par l’accélération de la propagation de nouvelles défavorables: de la sorte, il sera possible de réagir avec promptitude lors de tout événement sortant de l’ordinaire. Dans ce type de contexte d’urgence, il faut en-effet faire face efficacement aux interrogation des médias et de la clientèle, et pour cela une agence de communication proactive et solide peut relever avec succès le défi.
